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格力蟬聯(lián)行業(yè)品牌顧客滿意第一
格力蟬聯(lián)行業(yè)品牌顧客滿意第一
近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布《2012年中國顧客滿意度手冊》，“格力”品牌以83.8分的最高分蟬聯(lián)空調品牌顧客滿意度第一品牌。《手冊》還顯示，格力在“品牌形象”、“滿足需求程度”、“產品可靠性”、“性價比”、“服務質量”等五項硬指標的評價均為“五顆星”。
據悉，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心是經國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局同意、由中國標準化研究院與清華大學于2005年合作組建的，開展面向國家和行業(yè)，面向企業(yè)和品牌的顧客滿意測評，為政府和行業(yè)主管部門宏觀質量管理提供決策支持，為企業(yè)改進產品質量、提高經營績效提供方向，為消費者提供真實可靠的產品質量信息。
《2012年中國顧客滿意度手冊》包括有耐用消費品、非耐用消費品和生活服務三大類中常用的產品，其中空調行業(yè)共調查了23個主要品牌，在全國50個主要城市進行了調查，格力品牌以83.8分的最高分蟬聯(lián)空調品牌顧客滿意度第一品牌，海爾、美的分別獲得第二、第三名。格力在“品牌形象”、“滿足需求程度”、“產品可靠性”、“性價比”、“服務質量”等五項硬指標都獲得“五顆星”，受到顧客的最高評價。
專家指出，一說到“好空調”，消費者的第一反映就是“格力造”，格力已經成為了好空調的代名詞，品牌聯(lián)想度非常高。
成立于1991年的格力電器，歷經20余年的不斷發(fā)展壯大，已經成為空調市場當之無愧的領軍者。從1995年至今，格力空調產銷量連續(xù)17年位居中國空調行業(yè)第一；從2005年至今，連續(xù)7年位居世界第一。
剛剛發(fā)布的格力電器2011年業(yè)績報告顯示，2011年，格力電器實現營業(yè)收入835.95億元，同比增長37.48%；凈利潤52.45億元，同比增長22.67%，行業(yè)龍頭地位進一步鞏固。
作為中國家電行業(yè)年科研投入最高的企業(yè)，格力電器目前已經擁有技術專利超過5000項，其中發(fā)明專利710多項，自主研發(fā)的高效直流變頻離心式冷水機組、1赫茲變頻技術、R290（丙烷）環(huán)保空調等一系列國際領先技術，填補了眾多行業(yè)空白。1赫茲變頻技術榮獲2011年度國家科技進步獎，成為該獎項設立以來唯一獲獎的專業(yè)化空調企業(yè)，一舉將中國自主研發(fā)的變頻技術超越了國際同行水平，實現了空調1赫茲低頻運行；高效直流變頻離心機組獲了周遠院士、江億院士、陶文銓院士、王浚院士、饒芳權院士在內的鑒定專家組的高度認可，它比普通離心機組節(jié)能40%以上，機組效率提升65%以上，年節(jié)約電費高達百萬元，是迄今為止最節(jié)能的大型中央空調。
憑借不斷的創(chuàng)新與突破，格力電器近年來在家用和商用空調領域全面發(fā)力。來自暖通空調資訊2011中央空調行業(yè)發(fā)展分析報告顯示，格力中央空調在2011年度的市場占有率達到11.4%，繼續(xù)位居國產中央空調第一品牌。
在海外市場方面，格力也積極的進行擴張。數據顯示，2011年上半年，格力海外銷售額達92.9億元，占全部銷售額的24.39%，同比增長達61.78%。
3月16日晚，繼中國國家形象片之后，格力電器的形象片也開始在被稱為“世界十字路口”的美國紐約時報廣場大屏幕上亮相播出，以“中國創(chuàng)造”的身份，吸引了全球消費者的目光。
從輸出產品到輸出技術，再到輸出品牌，格力電器不僅在國際市場上站穩(wěn)了腳跟，而且實現了由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的歷史跨越，成為國家產業(yè)形象的嶄新名片。
