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品牌傾向:近六成用戶傾向選購格力
品牌傾向:近六成用戶傾向選購格力
2012年第一季度中國各家電行業均較為冷清，而5月底財政部安排255億補貼資金推廣節能型家電，此節能家電補貼政策，是繼家電下鄉、家電以舊換新之后，讓家電廠商看到希望的又一利好政策，且對于夏季的空調市場尤為受用。
今年變頻空調的受歡迎程度顯著走高，且壁掛式產品仍非常受關注。為了進一步了解中國空調用戶的購買行為，互聯網消費調研中心ZDC進行了2012年中國空調用戶購買行為調查。問卷在ZOL首頁掛出，回收問卷978份，通過對IP、用戶名、答題完整度信息的篩選，共得到有效問卷972份。基于這些第一手調查數據，ZDC撰寫了《2012年中國空調用戶購買行為調查報告》。
注：由于調研樣本主要來源于ZOL網站，可能會對調研結果產生影響。
報告要點：
?現有空調情況調查：被調查者中自有房者占比83.7%；擁有空調產品的消費者占比83.7%，而在自有房消費者中擁有空調產品的消費者占87.1%；現階段大多數家庭擁有1到2個空調產品；被調查者現有空調格力品牌的所占比重最多；大多數被調查者現有空調產品使用時間在5年及以下；近六成空調用戶對現有空調比較滿意。
?購買空調品牌傾向：傾向于格力品牌的被調查者占比達到了57.8%，位居冠軍，亞軍、季軍分別為海爾、美的。
?購買空調特征因素：超四成被調查者即將添置空調作為新家電；品牌是消費者最注重的空調因素；變頻仍為消費者的首選；選擇壁掛式空調的被調查者占比67.3%；1.5P和2P的產品較受歡迎；超六成消費者選擇冷暖型空調；被調查者最傾向于購買2001-3000元價格段的空調產品。
?購買空調渠道因素：通過網絡渠道獲得信息的消費者占比64.8%，遠遠領先于其他渠道；周末和法定節假日是銷售空調產品的好時機；超八成消費者傾向于從傳統的家電賣場來購買空調等大型家用電器；降價是消費者最喜歡的促銷方式。
?中國空調用戶基本信息分布：被調查者以26歲到35歲為主；絕大多數居住在城鎮；月收入(稅前)集中在2001到5000元之間。
一、現有空調情況調查
(一) 住房方式
?自有房被調查者超過八成
ZDC調查數據顯示，在參與調查的空調用戶中自有房者為83.7%，而租住房者僅占16.3%。由于自有房的消費者購買空調的可行性大于租住房的消費者，所以以下將自有房消費者作為重點研究對象。
(二) 擁有空調情況
?大多數家庭擁有空調
在所有被調查者當中，擁有空調產品的消費者占比83.8%，而沒有空調產品的消費者占比16.2%。由此可見現階段大多數家庭擁有空調產品。
?自有房被調查者擁有空調比重稍高
據ZDC調查數據顯示，在自有房消費者中擁有空調產品的消費者占87.1%，而沒有空調產品的消費者占12.9%。可見自有房消費者中擁有空調產品的家庭已逼近九成，且自有房消費者比租住房消費者擁有空調占比多。
(三) 現有空調個數
?多數家庭擁有1到2個空調產品
在眾多被調查者當中，有41.6%的被調查者擁有1個空調產品，36.7%的被調查者擁有2個空調產品，21.1%的被調查者擁有3-5個空調產品。而擁有5個以上空調產品的被調查者僅占0.6%。可見現在大多數家庭擁有1個或2個空調產品。
(四) 現有空調品牌
?被調查者現有空調品牌格力占比逼近四成
從眾多被調查者現有空調的品牌來看，格力所占比重最多，達到了38.2%。美的以19.8%的比例位居第二。排在第三位的是海爾，比例超過一成。三者攜手吸引了超過七成的消費者使用，可見這三個品牌的受歡迎程度非常高。而其余品牌的使用占比均在4.0%以下。
(五) 現有空調使用時間
?多數空調用戶的現有空調使用了5年以下
在擁有空調的被調查者中，現有空調產品已經使用2年及以下的占比38.9%，而使用3-5年的產品占比37.9%。二者僅相差1個百分點。使用5年以上的產品占比23.2%。可見大多數空調用戶現有空調產品使用時間在5年及以下，也有超過兩成的空調用戶面臨是否更換空調的問題。
(六) 對現有空調的滿意程度
?近六成空調用戶對現有空調比較滿意
從被調查者對現有空調的滿意程度來看，對現有產品非常滿意的空調用戶占比19.8%，比較滿意的用戶占比59.6%，一般的用戶占比16.4%，有些不滿的用戶占比3.9%，非常不滿的用戶僅占比0.3%。可見絕大多數空調用戶對現有空調產品比較滿意。
二、空調購買行為調查
(一) 品牌傾向
?近六成被調查者傾向選購格力品牌空調
從品牌來看，被調查者更換或購買空調首先傾向的品牌是格力，選擇此品牌的用戶占比達到了57.8%，選擇海爾的用戶占比14.4%，位居第二。美的以7.5%的選擇比例位居第三。
(二) 特征因素
1、購買空調的目的
?超過四成消費者購買空調的原因是添置新家電
從被調查者購買空調的原因來看，27.1%的被調查者購買空調的原因是舊家電換新，29.3%的被調查者是新房裝修，而43.3%的被調查者是添置新家電。可見身處旺季的空調市場將更加熱鬧。
特征因素：品牌為最受關注的因素
2、消費者最注重的因素
?品牌為被調查者最關注的因素
從用戶關注的八大主要因素來看，選購空調時用戶最關注品牌因素，關注比例達到了27.3%。其次為價格因素，關注比例為24.9%。能效級別(耗電量)以24.7%的關注比例緊隨其后。第四到第八位因素依次為制冷/制熱速度、運行噪音、保修時間、導購人員的專業程度和贈品，且占比均未超過20.0%。由此可見品牌、價格和能效級別仍是消費者最為關注的三個因素。
3、變頻或定頻
?超八成被調查者選擇購買變頻空調
從是否變頻來看，選擇變頻空調的被調查者占比86.9%，選擇定頻空調的被調查者占比13.1%。這個比例與《2012年5月中國空調市場分析報告》的關注比例成正比，可見變頻空調越來越得到消費者的歡迎。
4、空調類型
?近七成被調查者將壁掛式空調作為首選
從產品類型來看，選擇壁掛式空調的被調查者占比67.3%，立柜式占比22.5%，嵌入式占比5.2%，而移動空調占比5.0%。壁掛式空調節省空間、小匹數等優勢吸引了近七成消費者的關注。
特征因素：一般用戶接受2001-3000元
5、匹數
?小匹數空調較受歡迎
從空調的匹數來看，1.5P最受用戶歡迎，占比46.9%。選擇2P的用戶占比24.3%。其次為3P空調產品。1.5P和2P空調產品攜手吸引了超過七成消費者的關注，可見小匹數空調的受歡迎程度非常高。
6、空調冷暖類型
?超六成消費者傾向于購買冷暖型空調
從冷暖類型來看，被調查者中61.8%的消費者選擇冷暖型空調，29.7%的消費者選擇冷暖電輔，而選擇單冷型產品的消費者僅占8.4%。被調查者中選擇冷暖電輔產品的消費者多于《2012年5月中國空調市場分析報告》中冷暖電輔的關注比例，可見，消費者對于冷暖電輔的關注略有增加。
7、價格段
?近一半被調查者可以接受2001-3000元的空調
從價格段來看，被調查者最傾向于2001-3000元價格段，占比達到了47.9%，逼近五成。其次為3001-4000元價格段，吸引了23.1%的消費者，2000元及以下以17.4%的占比位居第三。
信息渠道：傾向網絡的消費者超七成
(三)、渠道因素
1、獲取信息渠道
?通過網絡渠道獲取信息的消費者超七成
在眾多被調查者獲取空調產品信息的渠道中，通過網絡渠道獲得信息的消費者占比64.8%，遠遠領先于其他渠道，可見網絡的作用已深入人心。電視渠道以19.9%的占比位居第二，通過與他人交流、報紙、雜志等獲取信息渠道的消費者越來越少。
2、購買空調時間
?周末和法定節假日是銷售空調產品的好時機
本次調查結果顯示，35.0%的被調查者選擇周末購買空調，30.6%的被調查者選擇“五一”、“十一”等法定節假日購買空調，可見周末和法定節假日是銷售空調產品的好時機。值得注意的是，有25.6%的被調查者認為何時購買空調產品都無所謂。
3、購買空調渠道
?超八成消費者選擇在家電賣場和家電專賣店購買空調
從購買渠道來看，選擇家電賣場的消費者占比62.6%，選擇家電專賣店的消費者占比17.8%，而選擇B2C網上商城（如京東商城）的消費者以10.7%的占比位居第三。由此可見超八成消費者傾向于選擇傳統的家電賣場購買空調等大型家用電器，原因是在家電賣場或家電專賣店購買這類產品不僅品牌齊全、型號豐富，而且感覺較有保障，售后較為方便。
購買渠道：直接降價最受喜歡 ?近七成消費者認為導購人員的作用僅可參考
在廣大消費者信賴的家電賣場、家電專賣店、大型超市和百貨商場等購買渠道中，導購人員是必不可少的，那么他們是否能對消費者起到作用呢？調查結果顯示，僅有24.3%的消費者認為導購人員確實會對自己的選擇起到重要作用，而近七成消費者認為導購人員的建議有一定參考價值，但并不重要，且7.9%的消費者認為導購人員的建議只是隨便聽聽而已，并不會拿來作參考。
4、喜歡的促銷方式
?直接降價為消費者最喜歡的促銷方式
從促銷方式來看，最受消費者歡迎的當屬直接降價了，選擇這一促銷方式的消費者占比逼近六成。也有超過兩成的消費者喜歡購買空調的同時贈品多多。較少的消費者選擇了定時抽獎和超低價拍賣。
三、中國空調用戶基本信息分布
(一) 年齡分布
?被調查者集中在26歲到35歲之間
ZDC調查結果顯示，參與中國空調用戶購買行為有獎調查的消費者以26歲到35歲為主，26-30歲和31-35歲兩個年齡段僅相差0.1個百分點，且攜手逼近七成。36-45歲占比也接近兩成。其余年齡段的參與調查者較少。
用戶信息：月收入集中在3001-5000元
(二) 地域分布
?超九成被調查者來自城鎮
從地域情況來看，本次被調查者主要分布在城鎮地區，占比92.9%，而農村地區的被調查者僅占比7.1%。
(三) 收入分布
?近四成被調查者的月收入為3001-5000元
從月收入（稅前）來看，33.8%的被調查者月收入為3001-5000元，27.8%的被調查者月收入為2001-3000元。5001-8000元和2000元及以下的群體較為接近，分別占比14.4%、12.2%。
