格力空調市場占有率穩居第一
日前,權威第三方資訊刊物《暖通空調資訊》發布的《2012上半年度中國中央空調行業發展報告》顯示,上半年格力憑借超14%的市場占有率,首次擊敗日系品牌大金,成為中央空調市場的冠軍。
上個月,格力電器公布的2012年半年報顯示,格力電器實現營業收入483.03億元,較上年同期增加20.04%;實現凈利潤28.71億元,較上年同期增長了30.06%;基本每股收益0.96元,較上年同期增加23.08%。
在“近六成企業的出貨量出現不同程度的下滑,一些企業的下滑幅度甚至超過50%”的行業整體下滑的大勢下,格力為何能一枝獨秀實現快速增長、展現強勁發展勢頭?究其成功的原因,與格力技術創新的成果以及可持續創新的動力密不可分,而這背后是格力內部良好的管理機制。格力幾十年積累下來的管理機制沉淀為十二字的管理方針,“公平公正、公開透明、公私分明”,這也是格力企業文化的核心所在。
實現正確戰略決策的能力
從只有一條簡陋的、年產量不過2萬臺窗式空調生產線的默默無聞小廠,到全球最大的空調制造商,并獲得中國空調行業第一個也是唯一的“世界名牌”的殊榮,格力前后兩個十年的境遇,充分證明在“公平公正、公開透明、公私分明”十二字管理方針的指導下制定的“掌握核心科技”戰略決策的正確。
第一個十年,跟中國其他空調企業一樣,缺乏核心技術、關鍵技術,雖然擁有巨大的產能,卻只能扮演國外品牌產品加工企業的角色,處于全球產業鏈的低端位置。2001年,格力電器高管遠赴日本,興致勃勃地想用錢向日方買多聯式中央空調的技術。結果日本企業直接潑一盆冷水:“你要買,怎么可能?”明確表示核心技術絕對不會轉讓給中國企業。
第二個十年,格力選擇了自主創新,鎖定核心技術、關鍵技術,建起了三大技術研究院和全國制冷業唯一的國家級制冷工程中心,聚合了4000多名研發人員。如今,格力在諸多領域都取得了突破,許多都是國際領先,并提升了在全球產業鏈中的位置。
格力已經連續多年穩坐空調行業銷量冠軍的寶座,并一直遙遙領先。今年,格力電器的銷售額將突破千億元,而格力電器的五年規劃則顯示,到“十二五”末期將力爭實現2000億元銷售目標。
激發不斷技術創新的活力
近期,格力中央空調捷報頻傳,在與強大的外資品牌的激烈競爭中脫穎而出,連續中標上海振華重工(集團)股份有限公司總部辦公大樓空調項目、重慶商社電器集團下屬項目改造空調工程項目等12個項目,帶領中央空調民族品牌強勢崛起。
“格力電器2015年總體銷售額達到2000億元,中央空調將起到關鍵作用。”董明珠表示,“中央空調已經在發力,目前很多客戶的訂單要延期交貨,高效變頻離心機組節能40%的優異性能正在被市場認可,眼下公司變頻離心機組排期已到明年了。”
“掌握核心科技”的戰略決策,關鍵在執行。格力的巨大成功就在于有了“公平公正、公開透明、公私分明”十二字管理方針的保障,“掌握核心科技”戰略的執行到位不走樣,激發了不斷技術創新的活力。
去年12月,格力發布了全球首臺雙級高效永磁同步變頻離心式冷水機組,公司擁有100%自主知識產權,比普通離心式冷水機組節能40%以上,機組效率提升65%以上,是迄今為止最節能的大型中央空調。這款產品是格力自主研發的迄今為止最節能的大型中央空調,受到國內外客商的追捧,而這只是格力不斷技術創新的一個縮影。
堅持自主創新,掌握核心技術,讓格力完成了“從追隨者到引領者”的華麗轉身:格力1赫茲變頻技術,遠遠超越歐日美,實現家用空調技術在國家科技進步獎歷史上零的突破;R290環保冷媒空調,是中國企業在新冷媒技術的研究和應用上首次走在國際前列;最近的格力無稀土高效變頻壓縮機,則開啟了“無稀土變頻空調時代”。這些核心技術為格力贏得市場,提供了強有力的支撐。
打造一流產品服務的動力
去年11月,20位格力空調的老用戶獲得“品質見證大使”桂冠。這20名“大使”,是格力電器從在全國各地征集到的13101名15年以上老用戶中,按使用年限排序評選出來的。其中,使用年限最久的空調長達25年,使用20年以上者近10人,全部超過18年。
“面對消費者,格力從不玩那些虛的,質量就是最好的廣告。”董明珠的話鏗鏘有力。在“公平公正、公開透明、公私分明”十二字管理方針的指導下,格力一直全力以赴為消費者提供最好的產品和最好的服務。
“可靠的質量勝過最溫馨的維修服務。”這在格力是一個廣泛的共識。眼下,各大電器商的銷售方法可謂是“八仙過海,各顯神通”,主打售后服務。不過,對于消費者來說,無休止地與售后人員打交道,恐怕再親切的售后人員、再好的售后服務都無法消弭“心中的痛”。因此,買一個質量最有保障的電器,完全不需要和售后人員見面,這才是對消費者最優的選擇,這也正是董明珠稱作是質量控制的“笨方法”。而這個“笨方法”練就了格力的“真金品質”,格力變頻空調的維修率只有萬分之零點六五,大大低于行業平均水平。
2012年起,格力推出對六大系列變頻空調實行兩年免費包換政策,這是格力繼2005年率先推出6年包修和2011年推出1年免費包換之后,又一服務消費者的重大舉措。
構建和諧勞資關系的魅力
8月28日,在格力臨時股東大會上,針對與會股東提出的“家電寒冬論”,格力電器董事長董明珠重申了格力“不裁員”的原則,并透露,格力電器不僅不會裁員,未來兩年內讓8萬格力員工中的一線人員,每人擁有一間20平方米帶衛生間的臥室,并將創辦一所技術工程學院,為每位格力員工提供深造學習的機會。
和諧的勞資關系,是企業可持續發展的重要保障。格力電器在“公平公正、公開透明、公私分明”十二字管理方針的指導下,通過完善的用人制度和穩定的工作崗位夯實幸福之本,通過優越的工作環境和生活居住條件構建幸福之基,通過以人為本的企業文化和充滿溫情的人文關懷構筑幸福之源。
除了為員工購買養老、醫療、失業、工傷、生育等保險之外,格力還為員工提供了如免費班車、餐補津貼、住房公積金、住房補貼、節日慰問金、中晚班津貼、工齡津貼、保健津貼、高溫津貼、特殊工種津貼、教育費用報銷等種類繁多福利,員工滿意度大幅度提升。
和諧的勞資關系讓格力受益無窮,格力從未遭遇過“用工荒”,不僅如此,格力還成為珠三角員工流失率最低的企業,和人均產值最高的制造企業之一。董明珠透露說,未來幾年格力還將繼續提升勞動生產率,人均產值力爭在現有基礎上翻一番,達到200萬元產值。
對于格力提出的十二字管理方針,業內專家表示,“這有助于格力在國際化道路上不斷前行,公平公正,有助于格力吸引國際化的人才,而公開透明,有助于格力向國際技術標準看齊甚至引領這一標準,公私分明,除了給企業帶來管理效益之外,更可以規避很多不必要的國際性合規調查,比如美國正日漸嚴格執行的海外反腐敗法及其反腐調查等。”
格力的精心耕耘與誠信品格最終贏得市場,也贏得了眾多經銷商與消費者的無限信任。截至2011年,格力空調全球用戶達到1.7億。
打造真正的“世界名牌”,空調業的百年老店——時至今日,格力已經離這個目標越來越近。“我們要讓全世界人都信賴格力空調。格力人,正在以堅毅、務實的步伐,實現百年大業。”董明珠說。