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格力蟬聯(lián)行業(yè)品牌顧客滿意度第一
格力蟬聯(lián)行業(yè)品牌顧客滿意度第一
近日，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布《2013年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》，“格力”品牌以80.9分的最高分蟬聯(lián)空調(diào)品牌顧客滿意度第一名，海爾、美的分獲第二、三名。
中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心是經(jīng)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局同意、由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院與清華大學(xué)于2005年合作組建的，開(kāi)展面向國(guó)家和行業(yè)，面向企業(yè)和品牌的顧客滿意測(cè)評(píng)，為政府和行業(yè)主管部門(mén)宏觀質(zhì)量管理提供決策支持，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供方向，為消費(fèi)者提供真實(shí)可靠的產(chǎn)品質(zhì)量信息。
《2013年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》包括有耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品和生活服務(wù)三大類(lèi)中常用的產(chǎn)品，其中空調(diào)行業(yè)共調(diào)查了23個(gè)主要品牌，在全國(guó)200個(gè)主要城市進(jìn)行了調(diào)查，格力品牌以80.9分的最高分蟬聯(lián)空調(diào)品牌顧客滿意度第一品牌，海爾、美的分別獲得第二、第三名。《手冊(cè)》還顯示，格力在“品牌形象”、“滿足需求程度”、“產(chǎn)品可靠性”等三項(xiàng)硬指標(biāo)獲得“五顆星”，受到顧客的最高評(píng)價(jià)。
“好空調(diào)，格力造”一直是消費(fèi)者耳熟能詳?shù)膹V告語(yǔ)，近年來(lái)隨著格力空調(diào)產(chǎn)品的升級(jí)換代，綠色、環(huán)保、高科技成為格力空調(diào)最為突出的特點(diǎn)，格力空調(diào)更是成為“高科技、高品質(zhì)、高性能”的“精品空調(diào)”的代名詞。
作為中國(guó)家電行業(yè)年科研投入最高的企業(yè)，格力電器目前擁有技術(shù)專(zhuān)利超過(guò)8000項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利2000多項(xiàng)，自主研發(fā)的1赫茲變頻空調(diào)、雙級(jí)變頻空調(diào)、直流變頻離心式冷水機(jī)組、R290（丙烷）環(huán)保空調(diào)等一系列國(guó)際領(lǐng)先產(chǎn)品，引領(lǐng)全球空調(diào)行業(yè)進(jìn)入新時(shí)代。其中，1赫茲變頻頻空調(diào)最低功率只有45瓦；雙級(jí)變頻空調(diào)可以實(shí)現(xiàn)在零下30℃強(qiáng)勁制熱和54℃高溫快速制冷，與此同時(shí)，冬季制熱量提升40%以上，夏季制冷量提升35%以上；直流變頻離心機(jī)組比普通離心機(jī)組節(jié)能40%以上，綜合能效比高達(dá)11.68，年節(jié)約電費(fèi)高達(dá)百萬(wàn)元，是迄今為止最節(jié)能的大型中央空調(diào)……
格力核心科技所賦予的產(chǎn)品節(jié)能、低碳、綠色、環(huán)保的時(shí)代特點(diǎn)，使格力空調(diào)受到越來(lái)越多消費(fèi)者的喜愛(ài)。
不久前，格力電器董事長(zhǎng)董明珠披露，將以“零服務(wù)”（格力產(chǎn)品不需要維修服務(wù)）挑戰(zhàn)品質(zhì)極限，體現(xiàn)了格力電器對(duì)格力空調(diào)“高科技、高品質(zhì)、高可靠性”的高度自信。
2012年格力電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入1001.10億元，同比增長(zhǎng)19.87%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)73.80億元，同比增長(zhǎng)40.92%，成為首家超過(guò)千億的家電上市企業(yè)。
董明珠表示，格力電器將研發(fā)更多“高科技、高品質(zhì)、高可靠性”的“三高”綠色產(chǎn)品，讓“好空調(diào)，格力造”傳播到世界的每一個(gè)角落，讓全球70億人口都用格力產(chǎn)品，讓世界環(huán)境因?yàn)楦窳照{(diào)而變得更美好。
