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董明珠談誠信：格力電器不盲目參與價格戰
9月26日，格力電器再獲殊榮。在由央視網主辦發布的中國首屆國家信用盛典暨首個企業“誠信紅榜”上，格力電器當選“家電行業典范信用企業”。
對消費者、員工、經銷商、股東、社會的誠信，鑄造了千億格力。格力電器董事長兼總裁董明珠表示，誠信將支撐格力書寫下一個千億的傳奇。
談誠信：不怕吃虧、終成大事
“做企業，做產品，首先要從做人開始，做一個誠信的人，這樣才能做一個誠信的企業，打造一個有信譽的產品。”董明珠說。
事實上，格力電器也是這樣做的。在格力電器有句名言：“對質量管理的仁慈就是對消費者殘忍”，因此格力電器“像修煉生命一樣修煉質量”：從設計產品的源頭到采購、生產、包裝、運輸以及安裝、服務等全過程實行了嚴格的質量控制。
格力電器先后斥巨資建成了熱平衡、噪聲、可靠性、電磁兼容(EMC)、全天候環境模擬等400多個專業實驗室，確保格力空調出廠前都經過千錘百煉。同時，為了控制零部件的產品質量，格力電器還建立了篩選分廠，這曾被外界評論為“最笨的方法”。
一臺空調是由成百上千個零部件組成，每個零部件的質量決定著整機的性能。格力電器這個篩選分廠不直接創造效益，進廠的每一個零配件，都要經過各種檢測，合格后方能上生產線，連最小的電容都不放過。這使格力空調的可靠性、穩定性大大提高，維修率大大減少。
不僅對消費者，格力對合作伙伴也以誠相待。
在格力電器的產業鏈上，下游聚集著上萬家經銷商，上游則聚集著上千家供應商。能否與這些經銷商和供應商“誠信”相待，關系到企業的成敗及未來的潛力。
格力不盲目參與價格戰，并首創年終返利、淡季貼息返利的模式，來保證經銷商的合理利益。迄今，格力專賣店已發展到近2萬家，遍布全國各地，形成以城市為重心、以地縣為基礎、以鄉鎮為依托的營銷網絡，在格力電器全年的銷售額中，90%以上來自專賣店。
格力電器還有一個非常獨特的現象：從1995年起，沒有一分錢應收款，沒有一分錢銀行貸款，背后是廠商之間高度的相互信任。在董明珠看來，“誠信是各種商業活動的最佳競爭手段，是市場經濟的靈魂，也是企業家的一張真正的金質名片。”
誠信，還要對國家、股東、員工負責。
2012年，格力電器向國家上繳利稅超過74億元，累計納稅超過291億元，累計實現利稅560億元，連續11年位居中國家電行業納稅額首位。在對股東誠信方面，自1996年上市以來，格力電器累計現金分紅超過84億元，遠遠高于募集的資金。格力還善待員工，蓋了幾千套50平方米、兩房一廳的安居房，員工結婚了就可以申請，以解除員工的后顧之憂。
承擔這么多責任，有人覺得格力吃了大虧。董明珠認為：“講誠信是要付出代價的，但是值得。用誠信經營獲得消費者和社會的尊重和信任，利益自然會有的。”
談未來：拓展小家電、冰箱
去年格力電器的營業總收入首次突破1000億元，成為國內資本市場上首家收入過千億元的家電上市公司。董明珠預計，今年格力電器的營業收入將達到1200億元。她對格力電器五年內沖擊2000億元充滿信心，而信心的基石，依然是格力的誠信文化。
長期合作、互利雙贏的理念，使格力打造了龐大而堅實的渠道體系。依托渠道優勢，格力正在延伸產品線。目前，小家電、冰箱產品已經進入格力成千上萬家專賣店。
不過，為了保護“好空調、格力造”的金字招牌，格力在新興業務與空調業務之間建了一堵“防火墻”——小家電今年下半年正式啟用了子品牌“大松”；冰箱則由格力的經銷商“盛世欣興”來操盤，使用“晶弘”品牌，與格力電器沒有直接的資本關系。
董明珠透露，生活電器領域，抽油煙機、爐具、電飯鍋、抽濕機、凈化器、加濕器等一系列產品，格力都在做。
“大松品牌，格力幾年前就已注冊。為什么一直沒有對外講？因為那個時候，我們認為產品質量、工業設計，都還不能達到預期。今天能夠做到了，比如電風扇，可以在8小時之內不靠電源線來保證運行。我們在各種產品上追求完美，現在能夠體現出價值所在，就應該有一個品牌來展示，這是我們在小家電上啟用大松品牌的主要理由。”
冰箱類似，格力已掌握了“瞬間冷凍”的關鍵技術。董明珠說，在零下7攝氏度至5攝氏度之間，一塊肉放進去不結冰，拿出來以后就可以瞬間切開。“晶弘冰箱通過技術、品質的控制，未來一兩年發展速度會非�？�，可以做到三百萬臺、五百萬臺，甚至上千萬臺。我們同樣要以誠信，來贏得市場對它的信任。”
談及晶弘冰箱與格力電器的關系，董明珠說：“我們是技術輸出，它的核心部件是我們制造的，這是最有價值的，并不影響我(格力)專業化的形象。”
一位分析師認為，格力已占國內家用空調市場接近一半的份額，必須通過多元化來打破天花板。格力以這樣的方式，來拓展小家電、冰箱業務，是對股東負責。做不成無傷大雅；如果做成，再將它收歸上市公司也不遲。
談用人：公平、公正選人才
再造一個千億，離不開人才。董明珠去年接任格力電器董事長后，提出“公平、公正、公開、透明、公私分明”十二字方針，營造公平環境，讓有能力的員工脫穎而出。
今年9月，格力電器正式聘請廣州市公安局政治部人事處原處長陳偉才任副總裁，分管人力資源、企業安全工作，引起外界關注。
董明珠坦言，她和陳偉才是兩屆同屆的全國人大代表。“他跟我有一個共同點，非常富有挑戰精神。”他當時在警局是處級干部，而且年輕有為，才40歲。而且，“他有優秀的品質，有一種很大的愛國、民族的情懷在身上表現，非常充分”，曾是全國十大優秀警察之一。“希望他把優良的品質能夠帶到企業里，這是我們當時(選他的)最根本的原因。”
她強調，以誠信來打造格力的人才梯隊。“我自己公平公正，中層干部就不會有委屈，就沒有人顛倒是非、打小報告，就不會傷害企業中真正優秀的人才。”
在董明珠理念中，除了鼓勵人才有挑戰精神、奉獻精神，還要呼吁盡可能營造良好的環境，這個環境就是公平。“格力電器發展這么多年，現在中層以上的干部，‘80后’占到60%以上，甚至已經有1987年的，被提到中層的領導崗位上。在格力電器，沒有人情，沒有人際關系，裙帶關系在格力電器是看不到的。只要努力、勤奮、愿意發揮，都可以找到自己的位置，這是格力電器最大的特點。”
“千億只是一個企業發展過程中的一個站點，不是終點。”董明珠最后說，格力電器從1000億到2000億，用什么支撐？“落腳點還是在誠信。”
