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格力空調連續四年蟬聯顧客滿意度第一
格力空調連續四年蟬聯顧客滿意度第一
近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心發布2014年中國顧客滿意指數調查，格力以81.6分的成績獲空調品牌顧客滿意度最高分。調查顯示，格力空調在“顧客滿意度”、“品牌形象”、“預期質量”、“感知價值”、“忠誠度”這五項指標上均為行業第一，且2011-2014年累計市場保有率排名第一。
據悉，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心是經國家質量監督檢驗檢疫總局同意、由中國標準化研究院與清華大學于2005年合作組建的，開展面向國家和行業、面向企業和品牌的顧客滿意測評，為政府和行業主管部門宏觀質量管理提供決策支持，為企業改進產品質量、提高經營績效提供方向，為消費者提供真實可靠的產品質量信息。記者了解到，此次空調行業涵蓋所有在中國大陸市場銷售的品牌，在全國250個主要城市進行了隨機抽樣調查。
顧客滿意度最高分，這是消費者和市場對格力品牌最有力的認可憑證。2014年格力實現營業總收入1400.05億元，同比增長16.63%。目前，格力自主品牌空調遠銷全球160多個國家和地區，用戶超過3億。格力家用空調產銷量自1995年起連續20年位居中國空調行業第一，自2005年起連續10年領跑全球。
“科技改變生活”，這是格力電器多年堅持的信條，也是格力贏得消費者的秘訣。憑借多年在自主創新上的研發投入和深耕細作，格力電器連續獲得多項國家核心榮譽。2012年，格力1赫茲變頻技術榮獲國家科技進步獎，成為該獎項設立以來第一項獲獎的空調技術；時隔2年，格力電器與東南大學聯合上報的“夏熱冬冷地區建筑冷熱濕一體化高效處理技術與裝備”項目榮獲2013年度“國家技術發明二等獎”；2015年，格力電器憑借“基于掌握核心科技的自主創新工程體系建設”項目三獲國家科技進步獎。此外，包括雙級變頻增焓壓縮機、永磁同步直流變頻離心機、光伏直驅變頻離心機、磁懸浮離心機等12項技術被鑒定為 “國際領先”。
連續多年蟬聯顧客滿意度第一，除了格力主打的核心科技之外，其過硬的產品質量也成為不可或缺的關鍵因素。在格力，有一種共識：企業能夠贏得品牌聲譽、經濟利益以及做出社會貢獻等，都是立足于產品質量而形成的，質量不過關，一切都免談。在這種高質量意識和嚴質量管理下，格力質量可靠性穩步提升，產品售后故障率連續十年降幅20%以上。
對此，格力電器董事長董明珠表示，“格力的價值，我認為不是簡單的數字，不是賺了多少錢，或者銷售額有多少。我覺得更有價值的是自己品牌的走出去，為消費者提供最好的產品。”憑借領先的技術研發和嚴格的質量管理，如今，格力做到了！這樣看來，格力種種耀眼的成績，乃至此次榮獲行業品牌顧客滿意度第一，都可謂是實至名歸。
